Política de envío
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo comienza a procesarlo lo antes posible.
El tiempo de preparación del pedido suele ser de 1 a 3 días laborables. Durante este tiempo se verifica el pedido, se prepara el producto y se organiza el envío con nuestros proveedores logísticos.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para poder rastrear tu paquete.
Tiempo de entrega
Debido a la naturaleza logística de nuestros proveedores, el tiempo estimado de entrega suele ser de 7 a 12 días laborables dependiendo del destino.
En algunos casos excepcionales, los envíos pueden tardar hasta 15 días laborables debido a factores externos como:
- alta demanda
- retrasos logísticos
- procesos aduaneros
- circunstancias fuera de nuestro control
Coste de envío
Actualmente ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
Nos esforzamos por mantener este beneficio siempre que sea posible.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que te permitirá conocer el estado de tu envío en todo momento.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse en el sistema logístico.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta.
En caso de que el pedido sea enviado a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, la tienda no se hace responsable de posibles pérdidas o retrasos.
Retrasos en el envío
Aunque trabajamos con proveedores logísticos fiables, pueden producirse retrasos ocasionales.
La empresa no se hace responsable de retrasos causados por:
- servicios logísticos
- procesos aduaneros
- condiciones climáticas
- circunstancias externas fuera de nuestro control
Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o por no recogerse dentro del plazo establecido por el transportista, el pedido puede ser devuelto al proveedor logístico.
En estos casos, el cliente podrá solicitar un nuevo envío abonando los costes logísticos correspondientes.
Paquetes dañados
Si tu pedido llega dañado, debes contactar con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del producto y del embalaje.
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución adecuada.