Política de reembolso
1. Derecho de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa de comercio electrónico aplicable en España.
Para poder optar a una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Debe estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
- Debe conservar su embalaje original.
- No debe presentar daños, uso evidente o manipulación indebida.
- Debe incluir todos los accesorios originales.
La tienda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
La empresa no se hace responsable de:
- Pérdidas durante el envío de devolución.
- Costes adicionales de transporte.
- Tasas o cargos logísticos asociados a la devolución.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar con nuestro equipo de soporte.
- Indicar el número de pedido y motivo de la devolución.
- Enviar el producto a la dirección indicada.
Las devoluciones enviadas sin solicitud previa no serán aceptadas.
4. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto:
- Si cumple las condiciones, se procesará el reembolso.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El proceso puede tardar hasta 14 días laborables desde la recepción del producto.
No se reembolsarán:
- Gastos de envío originales.
- Costes adicionales derivados de métodos de envío especiales.
5. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente deberá notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
En ese caso podremos ofrecer:
- Sustitución del producto
- Reembolso total o parcial
- Envío de un nuevo producto
6. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados.
- Productos dañados por uso indebido.
- Artículos devueltos fuera del plazo establecido.